首先，我们只推荐使用谷歌浏览器来访问设备，并且请将您电脑的谷歌浏览器下载升级至最新版本（版本号不低于 131.0.6778.140）。 其次，您的电脑应该操作系统高于WIN10版本，CPU性能不低于英特尔I5。设备的SSH远程隧道功能务必处于关闭状态，网线务必插入设备的主网口。 造成视频画面在浏览器上无法播放的原因有很多，主要包含：

1. 设备默认使用主网口，请优先检查插入到设备上的网口，是否是主网口。如果单独插入其它非主网口，则视频流无法播放；
2. 视频流被多个播放终端拉流：比如同一个视频流，被超过4台显示终端（海康是4，其它品牌更少）同时观看，视频流一般不会再允许被访问；
3. 请确保您的摄像头配置项 Smart H.265状态处于关闭状态（该视频流由于版权保护，无法被播放）；
4. 电脑性能不足，无法支撑视频画面的解码显示，如选用英特尔I3 CPU，则无法播放；
5. 用户开启了AI盒子的远程隧道功能（开启远程隧道后，视频画面会推送至远端服务，本地则无法播放）。

排查盒子设备是否打开了SSH远程访问功能

这个排查步骤对于一般用户可以忽略，但是对于开启远程隧道的用户来讲，就一定要排查该步骤。找到如下图所示的功能开关，将它关闭即可。

排查视频流被拉流次数

点击【视频接入】-【摄像头/视频流】下的“检测是否在线”图标查看摄像头是否在线，若在线则排查视频流是否拉流过多。

以海康摄像头为例，如下图所示（只有部分摄像头型号能被查到，如果不能显示，只能用户方来排查究竟有几个显示终端在播放该视频流），图中显示有三个用户在同时播放视频流：

如果同时播放的用户数量超过4（不同品牌的摄像头数量不同），则需要降低用户数。 如果摄像头的用户数量无法降低，则可通过智能分析盒可接入NVR（硬盘录像机）视频流的方式解决该问题（NVR的视频流同样不能被超过4个用户同时播放），如下：

• 在盒子设备依次选择【视频接入】-【视频流】-【添加视频流】；

• 同添加摄像头一样，将需要接入的NVR中的视频流通过视频流地址依次添加即可；
• 此处以海康NVR视频流地址为例：视频流IP：rtsp://admin:123456@192.168.18.106:554/Streaming/Channels/201 （用户可按照这个格式来拼接视频流）；

关闭Smart H.265

以海康摄像头为例，如下图所示（其它品牌请拨打摄像头厂家客服）：

chrome浏览器不支持h265的解决方案

背景：

截止到2022年9月，chrome只支持H265硬解，不支持软解，从而绕开了H265专利费的问题；因为Intel/AMD CPU厂商已经交了H265的专利费，而chrome只是调用了CPU的功能而已；如果chrome支持H265软解，那么chrome也要交H265专利费；早期chrome不支持H265硬解的原因是：只支持H265硬解，不是一个完整的方案，部分电脑CPU因为不支持H265硬解，会降低chrome浏览器的使用体验，所以chrome干脆完全不支持H265；但有些场景，比如安防，H265是刚需，所以现在chrome给了硬解这样一个折衷的方案；

前置条件：

1. 操作系统：win10及以上。
2. 若电脑装有独立显卡，请确保安装了独立显卡驱动，并将独立显卡驱动版本升级到最新版。
3. 若电脑没有安装独立显卡，请确保cpu为i5及以上，并且带核显。

解决流程：

1. 将chrome版本升级到130及以上。
2. 浏览器输入chrome://gpu，若显示Video Decode：Software only.，需要打开硬件解码功能。

• 若需要打开硬件解码功能，浏览器输入chrome://settings/system，打开使用图形加速功能。

3. 浏览器输入chrome://gpu，搜索Video Acceleration Information，查看浏览器的解码器，下图表示浏览器可支持h264、h265视频流播放。

4. 若chrome浏览器不支持H265解码，切换Edge浏览器。

   • Edge浏览器输入edge://gpu。
   • 若Video Acceleration Information的Decoding无内容，表示浏览器连系统自带的h264解码器也找不到，有可能是人为修改了系统某些配置导致，这种情况当前无解。
   • 若Video Acceleration Information的Decoding支持h264解码、不支持h265解码，尝试安装hevc扩展插件。

5. 安装hevc扩展。

   • 查看H265扩展是否已安装：按 Win + X，然后选择 Windows PowerShell (管理员)。
   • 启用开发者模式：Enable-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName "Microsoft-Hyper-V-All" -NoRestart。
   • 下载hevc扩展安装文件：https://data.aidrive-tech.com/bbs/file/Microsoft.HEVCVideoExtension_2.2.33.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.AppxBundle。
   • 安装：Add-AppxPackage -Path "C:\Users\Administrator\Desktop\Microsoft.HEVCVideoExtension_2.2.33.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.AppxBundle" (此处修改文件路径)。
   • 验证：Get-AppxPackage -AllUsers | Where-Object {$_.Name -like "*HEVC*"}。
   • 重启浏览器。
   • 再次edge://gpu，查看Video Acceleration Information支持的解码器。

将视频流编码格式切换至H.264

如果您尝试了上述所有办法，均没有成功的播放出来实时画面，可将视频流编码格式切换成H.264.切换方式如下：

• 在浏览器中直接输入摄像头IP登录摄像头后台管理系统；
• 以下以海康摄像头为例，输入用户名和密码后完成登录；

• 依次找到【设置】、【视音频】、【视频编码】后将选项切换至H.264，确认无误后点击保存（不同的品牌、型号存在区别，请自行寻找）；

切换编码格式后需要在【视频接入】-【摄像头/视频流】点击【检测是否在线】

切换视频流传输的基础协议

在特定的网络条件下，限于安全规则等约束，视频流在网络环境当中传输协议会有不同的要求。如有的网络对于tcp视频流约束较为严格，从而导致如果视频流是以tcp协议传输的话，画面无法正常播放或者卡顿。因此要关闭tcp模式（开启udp模式），操作方法如下：